Reklamacija proizvoda u Srbiji: Stručnjaci za UNU objašnjavaju kako da ne puštate trgovce da vas muče

Kada kupimo proizvod koji se pokvari, ne radi kako treba ili kojim nismo zadovoljni, očekujemo da proces reklamacije bude jednostavan. 

Ipak, u toj proceduri mnogi građani dožive neprijatnost kada im prodavac traži ličnu kartu na uvid. Da li trgovci imaju takva ovlašćenja i kakva je zakonska procedura?

Pravo na reklamaciju postoji i kod polovne robe: Evo kako da ga ostvarite

Dobili ste enorman račun za struju: Pitali smo stručnjake kako do reklamacije i rešenja problema

Kvar, oštećenje, neodgovarajuća veličina... Razlozi za reklamaciju su brojni. Ali u prodavnicama, umesto brzog rešenja - kupce neretko na kasi dočeka zahtev da pokažu ličnu kartu. Mnogi ostanu zbunjeni, ne znajući da li je to zakonska obaveza ili samo proizvoljno pravilo trgovca.

"Zakonom o zaštiti potrošača predviđeno je da potrošač prilikom ulaska u proces reklamacije jedino treba da priloži dokaz o kupovini. Dakle, to je jedini dokument koji je trgovcu dovoljan da bi on prihvatio ovu reklamaciju i kasnije rešavao ovaj problem. Sa ovim problemom se suočavamo nekoliko godina unazad i nakon nekih naših javnih istupa o tome, prošle godine se čak i Ministarstvo finansija oglasilo i potvrdilo te naše navode", objašnjava za UNU Dejan Gavrilović iz Udruženja "Efektiva".

Šta donosi novi Zakon o zaštiti potrošača? Stručnjaci za UNU o novinama i manama najavljenih izmena

Advokati naglašavaju da nema mesta panici niti reagovanju ukoliko se lični podaci zadržavaju u registru prodavnica i ne koriste u druge svrhe. Ipak, objašnjavaju da postoje situacije u kojima je neophodno ostaviti lične podatke prodavcu.

"Kada govorimo o zameni, nama tu identifikacija praktično i nije potrebna. Međutim, kada se radi o povratu novca - jednostavno to ne možete uraditi bez vašeg identifikovanja, jer na kraju krajeva taj prodavac mora da vam isplati i prebaci novac na račun, što je i predviđeno zakonom, a to je praktično nemoguće izvesti bez navođenja ličnih podataka i davanja bankovnog računa i ono što je neophodno da bi se ta novčana transakcija uopšte izvršila", ističe za UNU advokat Nemanja Todorović.

Šta domaći brendovi nude potrošačima: UNA na Vikend bazaru proverila kako da uđete u mali biznis

Zakon o zaštiti potrošača ne predviđa eksplicitno pravo prodavca da traži lični dokument, a ako vam se to dogodi, savet Udruženja je da se pozovete na Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Prava potrošača postoje, a trgovci su dužni da ih poštuju. Ne dozvolite da vas zbune pravila koja nisu propisana zakonom. Poznavanje prava, saglasni su sagovornici UNE, prvi je korak potrošača ka njihovoj zaštiti. 

Sagovornici UNE o smanjenju marži: I narod i stručnjaci sumnjaju u trgovce, inspekcija mora da radi

Turističke prevare sve češće: UNA provera kako da se zaštitimo i na šta da obratimo pažnju kad rezervišemo putovanje