Italija pokrenula istragu protiv Bookinga: Obmanjivali potrošače zbog veće provizije?

Italijanski regulator objavio je da je pokrenuo istragu kako bi utvrdio da li je digitalna platforma Booking.com rangiranjem i promocijom iznajmljivača obmanjivala potrošače kako bi osigurala veću proviziju.

Istraga je fokusirana na "Program prioritetnih partnera" i "Program prioritetnih partnera plus", koji se iznajmljivačima nude unutar Bookingove platforme.

Grčka između EU pravila i ličnih interesa: Kako će nova situacija uticati na srpske turiste?

Avio-karte skuplje i do 90 evra: Rat na Bliskom istoku prizemljio Evropu, veliki udar na džep turista

Čini se da Booking.com iznajmljivačima u tim programima omogućuje veću vidljivost u rezultatima pretraživanja unutar platforme, grafički ih ističe i naglašava kvalitet usluge i "vrednost za novac", navodi regulator AGCM.

Izbor iznajmljivača za Program prioritetnih partnera uveliko se pak, po oceni regulatora, zasniva na kriterijumima koji favorizuju iznajmljivače s višim provizijama za Booking.com, a ne na kvalitetu njihove ponude.

Zavaravajuće prakse

Predstavljanje takvih iznajmljivača, uz podršku Booking.coma, može zavarati potrošače i navesti ih na zaključak da njihovi objekti nude bolju ukupnu vrednost za novac od iznajmljivača koji nisu uključeni u program, objašnjavaju regulatori.

U nekim slučajevima potrošači će možda zato rezervisati smeštaj koji je u proseku skuplji, upozoravaju u AGCM-u, dodajući i da su njegovi službenici u utorak zajedno s finansijskom policijom pretražili prostorije Booking.com-a u Italiji.

Udruženje potrošača Codacons izrazila je zadovoljstvo istragom.

"Ljudi koji koriste platforme za rezervaciju hotelskog smeštaja, poput Booking.com-a, imaju pravo na maksimalnu transparentnost, jer rezultati i informacije na tim stranicama mogu uticati na finansijske odluke potrošača", poručili su iz udruženja.

"Naglašavanje kvaliteta, cene i korisničke usluge, bez objektivnih kriterijuma, isključivo radi veće provizije, predstavlja obmanu koja može prouzrokovati finansijsku štetu i navesti korisnike da potroše više, uvereni da biraju najpovoljniju opciju", upozorili su.

Situacija je još ozbiljnija kada se uzme u obzir da se 70 posto hotelskih rezervacija u Italiji danas obavlja putem specijalizovanih web stranica, a 42 posto digitalnih rezervacija otpada na Booking.com, naglašavaju u Codaconsu.

Tamo gde je život uživanje: Osam zemalja sa najboljim balansom posla i slobodnog vremena

Haos na granicama EU: Putnici masovno gube letove zbog novog EES sistema, redovi traju i po tri sata