Kašnjenje, izgubljen kofer ili otkazan let? Evo kome da se žalite i koja su vaša prava

Kašnjenje leta, izgubljen prtljag ili problem na aerodromu mogu pokvariti putovanje. Evo ko je odgovoran u takvim situacijama, kome treba da se obratite i koja su vaša prava kada putujete avionom.

Putovanje avionom najčešće povezujemo sa odmorom, uzbuđenjem i novim iskustvima, ali ponekad umesto bezbrižnog leta mogu da uslede neprijatnosti - kašnjenje aviona, otkazivanje leta, izgubljen prtljag ili problemi na samom aerodromu.

Kako da se vratite kući ako ste izgubili pasoš na putovanju? Ovo su mere koje treba odmah da preduzmete

Šta je sve potrebno za vožnju van Srbije: Gde važi srpska dozvola, gde treba MVD, a gde zelena karta

U takvim situacijama mnogi putnici ne znaju kome tačno treba da se obrate.

Da li je odgovorna avio-kompanija ili aerodrom? Odgovor zavisi od vrste problema, jer iako zajedno učestvuju u stvaranju celokupnog putničkog iskustva, njihove nadležnosti su jasno podeljene.

Avio-kompanija odgovorna za let, kartu i prtljag

Kada kupujete avionsku kartu, ne kupujete samo mesto u avionu - birate kompaniju kojoj poveravate svoje putovanje. Avio-kompanija određuje pravila putovanja, uslove prevoza, pravila u vezi sa prtljagom, kao i raspored i izmene letova.

Ukoliko dođe do otkazivanja, promene termina ili većeg kašnjenja leta, upravo je avio-kompanija ta koja je odgovorna za dalje korake i komunikaciju sa putnicima. Razlike između tradicionalnih i niskotarifnih avio-kompanija nisu samo u ceni karte. One se često vide upravo u situacijama kada nešto ne ide po planu.

Tradicionalne kompanije u slučaju nepredviđenih okolnosti nastoje da putnicima obezbede alternativna rešenja i omoguće nastavak putovanja do krajnje destinacije. Zbog toga je važno da se pre kupovine karte putnici dobro informišu o uslovima prevoza i pravilima kompanije, jer izbor avio-prevoznika znači i izbor partnera za putovanje.

Aerodrom je odgovoran za ono što se dešava na zemlji

Dok je avio-kompanija zadužena za sam let, aerodrom preuzima odgovornost za sve ono što putnik doživljava pre ukrcavanja i nakon sletanja. Rad terminala, funkcionisanje informativnih tabli, pasoška i bezbednosna kontrola, prostor za čekanje, klima uređaji, liftovi, izlazi za ukrcavanje i drugi sadržaji - sve to spada u nadležnost aerodroma.

Ukoliko putnik ima problem sa uslovima na terminalu, neispravnim ekranima za informacije, nedostatkom mesta za sedenje ili teško pronalazi izlaz za ukrcavanje, za to se obraća aerodromskim službama, a ne avio-kompaniji. 

Aerodromi su mesto na kojem počinje i završava se putovanje, pa je njihova uloga da obezbede bezbedno, organizovano i prijatno iskustvo dok se putnici nalaze na zemlji.

Dugi redovi na bezbednosnim kontrolama: Glavni evropski aerodromi povremeno deaktiviraju EES zbog kašnjenja letova

Izgubljen prtljag - kome se prvo obratiti?

Jedan od najčešćih problema sa kojima se putnici suočavaju jeste izgubljen ili oštećen prtljag. U tim situacijama odgovornost se deli između više službi. Pravila o količini, dimenzijama i uslovima prevoza prtljaga određuje avio-kompanija, dok fizičko rukovanje koferima obavljaju specijalizovane službe zemaljskog opsluživanja na aerodromu.

Ukoliko vaš prtljag ne stigne na pokretnu traku, prvi korak je da se odmah obratite aerodromskoj službi "Izgubljeno - nađeno".Ta služba pokreće proceduru pronalaska i prati gde se prtljag nalazi. Međutim, kada je reč o naknadi štete, reklamaciji ili zahtevima za obeštećenje, putnik se obraća svojoj avio-kompaniji, koja snosi krajnju odgovornost prema pravilima prevoza.

Kako da skratite vreme čekanja: Beogradski aerodrom objavio važne preporuke za putnike

Kako izbeći neprijatna iznenađenja i dodatne troškove

Mnogi putnici neprijatno se iznenade dodatnim troškovima, naročito kada je reč o prtljagu. Zato je važno da se još prilikom kupovine karte detaljno proveri šta je uključeno u cenu, koje dimenzije i težinu prtljaga kompanija dozvoljava, kao i koje su mogućnosti doplate.

Avio-kompanije imaju jasno definisana pravila za ručni i predati prtljag, kao i procedure u slučaju oštećenja ili gubitka. Upoznavanje sa tim pravilima pre puta može sprečiti dodatni stres i neočekivane troškove, prenosi Kamatica.

Ako vidite dron na plaži, nemojte se iznenaditi: Grčka uvodi neviđene kontrole širom zemlje, a kazne su paprene

Kašnjenje leta nije uvek krivica avio-kompanija: Evo kada imate pravo na povraćaj novca