Propisi su jasni: YUTA objasnila kada agencija ima pravo nadoknade troškova od putnika zbog otkaza putovanja

Organizator putovanja ima pravo na naknadu stvarno nastalih troškova u zavisnosti od trenutka odustanka i prirode ugovorenih usluga, saopštila je danas Nacionalna asocijacija turističkih agencija (YUTA) povodom tvrdnji u javnosti o postupanju turističkih agencija u vezi sa otkazima putovanja i povraćajem sredstava.

Iz YUTA-e poručuju da pojedini netačni navodi u javnosti o postupanju turističkih agencija u vezi sa otkazima putovanja i povraćajem novca, predstavlja pogrešno i nepotpuno tumačenje važećih propisa, čime se javnost dovodi u zabludu, stvara neopravdano nepoverenje prema turističkim agencijama i da nisu u skladu sa važećim propisima Srbije.

Grčka uvela novi sistem ulazaka u EU pre roka: EES sistem će se u potpunosti primenjivati

Putnici, spremite se: Uvodi se nova avio linija Banja Luka-Tivat, prvi let zakazan za 9. jun

Kako je objašnjeno, ugovorni odnos između putnika i turističke agencije uređen je Zakonom o turizmu, Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

"U poslednjem periodu, u javnom prostoru pojavljuju se tvrdnje o postupanju turističkih agencija u vezi sa otkazima putovanja i povraćajem sredstava koje zahtevaju stručno pojašnjenje. Pojedini od tih navoda nisu u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, te smatramo neophodnim da javnost blagovremeno i tačno informišemo", navodi se u saopštenju YUTA.

Ugovorni odnos između putnika i turističke agencije uređen je Zakonom o turizmu (Sl. glasnik RS, br. 17/2019), Zakonom o obligacionim odnosima, kao i Zakonom o zaštiti potrošača.

Kako se navodi u saopštenju, u skladu sa članom 89. Zakona o turizmu, kao i relevantnim odredbama Zakona o obligacionim odnosima, putnik ima pravo da odustane od ugovora o turističkom putovanju, a organizator putovanja ima pravo na naknadu stvarno nastalih troškova, u zavisnosti od trenutka odustanka i prirode ugovorenih usluga. 

Srbiju u februaru posetilo više turista nego lani: Najviše je Rusa, a ovo su najposećenije destinacije

"Pravo na povraćaj sredstava dakle nije bezuslovno", naglašavaju iz YUTA-e.

U skladu sa članovima 93. i 107. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač mora biti jasno i blagovremeno informisan o svim bitnim elementima ugovora pre njegovog zaključenja, uključujući uslove otkaza i eventualne troškove. 

U situacijama kada je takvo predugovorno obaveštenje uredno izvršeno, ugovorne odredbe proizvode puno pravno dejstvo i obavezuju obe ugovorne strane. 

"To znači da u slučajevima kada je putnik pre zaključenja ugovora informisan o posebnim uslovima, kao što su nerefundabilne avio-karte ili druge unapred ugovorene usluge, turistička agencija ima pravo da naplati stvarno nastale troškove, bez obzira na rok otkaza. U svim ostalim slučajevima, agencija ima pravo da zadrži iznos koji odgovara realnim i dokazivim troškovima nastalim u vezi sa konkretnim aranžmanom", objašnjava se u saopštenju.

Srpski pasoš značajno napredovao na globalnoj listi: Zabeležen veliki skok za 14 godina

 Javno iznošenje suprotnih tvrdnji predstavlja pogrešno i nepotpuno tumačenje važećih propisa, čime se javnost dovodi u zabludu i stvara neopravdano nepoverenje prema turističkim agencijama.

Iz YUTA-e su posebno naglasili da javna komunikacija o pravima potrošača nosi odgovornost, jer netačne ili nepotpune informacije mogu naneti štetu upravo onima čija se zaštita proklamuje.

Shodno navedenom, YUTA zahteva da se javna komunikacija uskladi sa važećim zakonskim okvirom i utvrđenim činjenicama, kao i da se bez odlaganja prekine sa iznošenjem netačnih i obmanjujućih informacija. 

"U suprotnom, zadržavamo pravo pokretanja svih raspoloživih pravnih postupaka, uključujući postupke radi zaštite poslovnog ugleda i naknade štete, u skladu sa pozitivnim propisima Srbije. YUTA ostaje otvorena za dijalog i stručnu saradnju sa svim relevantnim institucijama u cilju tačnog i odgovornog informisanja javnosti. U interesu pravne sigurnosti i zaštite svih učesnika u turizmu, očekujemo odgovorno postupanje u daljoj komunikaciji", dodaje se u saopštenju.

Letovanje pod senkom rata: Cene karata skaču i do 130 evra, evo koje destinacije su bezbedne

Rat i kriza menjaju planove: Cena doplata za letove skaču i do 120 evra - agencije u problemu, građani u dilemi